社区“小发明”帮居民快速解除弹窗

2022-07-05 10:53:29

  朝阳三间房乡定西北里社区下沉干部周德奇提出上线企业微信,收集弹窗居民相关材料,提高工作效率
  社区“小发明”帮居民快速解除弹窗

  北京市朝阳区三间房乡定西北里社区的居民,有一位特殊的微信好友——自动通过添加好友的申请,对居民有问必答,只需在这位好友提供的在线文档里填入相关信息,健康宝弹窗就能被快速解除。

  靠着这位名为“定西北里社区”的企业微信好友,居民们不必再挤到居委会,只需在家填写表格,后台查验后,不到一分钟就可解除弹窗。

  5月11日,该企业微信被使用的首日,居委会办公地人流量减少了70%,仅4小时,工作人员就为97位居民解除了弹窗。

  这个想法来自25岁的下沉干部周德奇。这位2020年在武汉直面过新冠疫情的年轻人,凭借以往经验提出了这一方案。

  挤在一起的被弹窗居民

  5月8日7点左右,定西北里社区居委会门口,已经排起了几列队伍。办公室刚一开门,四五十位居民便一拥而上询问:“短信和电话要我们报备,报备什么呢?”“健康宝弹窗了怎么办呀?”“还能去买菜吗?”

  居民们之所以关心弹窗,是因为当时公布的一处新增风险点位,与定西北里社区所辖某小区距离仅100米。5月7日,近三分之二的小区居民被弹窗,需要到社区居委会办公地报备行程、配合风险排查、签署承诺书等。

  周德奇明白,居民们赶来报备,是积极配合防疫工作。但这样拥挤的场景,还是让她心里打鼓:“他们也是风险人群,这样聚集很危险。”

  根据以往经验,社区工作者需要挨个电话核实,看居民因为什么被弹窗、是否到过风险点位、需要哪些管控措施。除了致电,他们还要接待到访的居民。5月8日,当七八位工作人员完成1500人的流调之后,已经接近晚上9点。

  重复的工作让社区工作人员的压力陡增。

  “有时同样的话,我们要说很多遍。”周德奇和同事们想过拿着喇叭统一宣讲,但居民来得有早有晚,每个人的理解也不尽相同,效果不好。他们还打印出来风险点位,贴在办公室门口,同时开设三个点位解答问题,然而居民人数众多,依然无法解决聚集的难题。

  这还只是咨询报备环节。等到流调与核酸检测结束、进入解除弹窗的环节,居民还要再到居委会签署承诺书,由社区工作人员确认弹窗原因、流调答复,指导其填写京心相助……一套流程下来,每人至少需要十几分钟。“居委会还有其他常规的工作,如果全部人手都用在疫情防控上,其他的工作就停摆了。”

  更让周德奇在意的是,有的出行要求很迫切。“有的快递员和外卖员过来,希望尽早解除弹窗、外出赚钱。我们必须尽快接待。”

  凡此种种,都让周德奇不停琢磨,怎样更好优化弹窗报备和解除流程。

  综合考虑便捷度和信息安全性,她提出,社区可以申请企业微信政务版,设置答复口径自动回复,同时通过在线文档,收集居民行程信息、核酸检测报告及电子承诺书等材料。

  从十多分钟到一分钟

  周德奇的想法,得到了同事们的全力支持。“社区书记鼓励我,‘说干就干,咱全力支持’。”

  很快,周德奇就和同事们商讨出大致方案。5月11日,这个名为“定西北里社区”的企业微信正式上线。居民只需扫码,就可自动添加为微信好友,随即蹦出三条自动回复的消息——告知居民如何报备、上传解除弹窗所需资料,提供最新风险点位信息,讲解如何填写解除弹窗必备的“京心相助”。

  居民参照上述三条信息,不论多晚,都可自助查询最新政策,并得到迅速回应。如果再有其他问题,社区工作人员也会人工解答。

  “对于上网课的学生和居家办公的年轻人来说,上课和办公时间,跟我们的工作时间冲突,互联网可以很好解决这一难题;对于腿脚不便的老人,我们就可以通过电话指导他办理,极大降低了聚集风险。”周德奇表示,工作人员在后台收到居民提交的资料后,可以直接查验核实,曾经十几分钟才能完成的工作,现在不到一分钟,就可以结束。

  她能提出这一想法,得益于曾经的学习与工作经验。

  2020年,在武汉攻读硕士学位的周德奇,恰好赶上疫情防控形势最为紧迫的时候。正在跟进社区现代化治理课题的周德奇,为疫情防控贡献了许多想法,例如怎样发挥社区党委作用,如何排查庞杂的公租房人群……她将想法汇总成报告,提交给武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部社区疫情防控组,意外收到了对方的感谢信。

  在这个过程中,她总结出许多实用的经验,其中就包括通过信息化手段摸排,会极大提高效率。毕业后,周德奇到北京工作,成为一名选调生。无论是在选调单位朝阳区教育委员会工作,还是到三间房乡挂职锻炼,她都坚持探索信息化手段,提高工作效率。

  这次选用企业微信政务版前,她做足了功课。“现在智能机和微信的普及率还可以,政务版的企业微信与普通微信功能一致,居民添加方便,咨询时就像和朋友交流一样,拉近我们彼此的距离。更重要的是,政务版具备相应的信息安全认证,居民不必担心信息外泄。”

  上线4小时为97人解除弹窗

  5月11日,周德奇和同事们将添加微信的二维码打印出来,张贴在居委会、核酸检测点等处,同时发布到社区各个楼群里。

  起初,周德奇没有对企业微信进行认证,好友上限仅200人,也无法自动添加好友。

  “居民加不进去,我也特别着急,让人家又等了一下,心里挺不好受的,就先用自己的个人微信顶上。”她赶紧上网检索,上传证明材料,5分钟左右就完成了认证。

  两名医护人员比出“爱心”手势的头像旁,清楚标明该微信属于“三间房地区定西北里社区”。点开朋友圈,封面是防护严实的医护人员站在橙色的花丛里,头顶是“三间房加油”“携手战胜疫情”的标语,每天都会转发疫情防控有关的最新政策,供居民查看。

  上线4小时内,社区工作人员就已经为97人解除了弹窗,同时办公室人流减少了70%。

  一位到居委会咨询的快递员告诉周德奇,5月10日,企业微信上线的前一天,他着急送快递,没来得及排队,没想到第二天人少了这么多。“来的居民少了,我们更安心了。”周德奇说,虽然5月11日是解除弹窗的高峰期,但因为企业微信的助力,他们准时结束了当天工作。

  许多居民在晚上下班后才添加企业微信为好友,甚至凌晨一两点还有人发来信息。为此,周德奇特意标注上人工回复的时间,希望能够缓解居民的焦虑。“对方会知道暂时收不到回复,他也会知道,已经和社区的工作人员建立了联系,是可以等待的。”

  周德奇每天的工作,就是回复居民在线上的提问。有人不会使用抗原检测试剂,她就录制视频指导;有人想要在居家隔离期间取药,周德奇只需查看聊天记录,就能回忆起之前是因为什么对话过。

  “这样一来,工作人员也有更多时间,回答真正需要耗费精力去分析研判的问题。”周德奇表示。

  继续优化功能将为居民提供日常服务

  能为社区工作者们减轻负担,是周德奇的目标之一。

  4月下旬以来,周德奇就下沉到社区,协助社区工作者们,鼓励60周岁以上人群接种新冠疫苗。随即而来的大规模核酸筛查、风险人群流调,让她和同事们更加忙碌。

  “大规模核酸筛查之外,社区工作者们还承担着更琐碎的工作,比如检查居家隔离人员的门磁、协调垃圾转运……他们没有更多时间和精力去琢磨这些电子工具,但我有经验,可以进行更多尝试。”周德奇知道,最终,企业微信还是要交给社区工作人员打理,她要做的就是开个好头,让功能更优化。即便此轮疫情过去,这条线上渠道,也可以继续为居民提供日常服务。

  23个人的运作团队群里,不时会蹦出成员们改进功能的想法。这也让周德奇意识到,相比于2020年,人们面对疫情时,应对手段更加丰富。“那时我们都靠电话、入户,现在我们有了健康宝,随时查阅核酸检测时间,相信在未来,应对疫情的流程会更加优化。”

  目前,这一方法也被上报给三间房乡政府,计划在更多地方推广。“能为更多人分享经验,我很高兴。”周德奇表示。

  新京报记者 左琳 【编辑:张奥林】

标签:居民 社区 疫情 核酸 工作人员 企业 居委会 风险 好友 工作

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